U današnje digitalno doba, banke i financijske institucije nastoje olakšati procese identifikacije svojih klijenata. Jedan od najnovijih i najinovativnijih načina na koji to čine je video identifikacija. Raiffeisen banka, kao jedna od vodećih banaka u Hrvatskoj, usvojila je ovu tehnologiju kako bi svojim korisnicima omogućila bržu i jednostavniju uslugu.
Video identifikacija predstavlja proces u kojem klijent putem video poziva može potvrditi svoj identitet bez potrebe za fizičkim odlaskom u poslovnicu banke. Ovaj sustav koristi naprednu tehnologiju i sigurnosne protokole kako bi osigurao da je identitet klijenta provjeren na siguran način. Tijekom video poziva, klijent će biti zatražen da pokaže određene dokumente, poput osobne iskaznice ili putovnice, a zaposlenik banke će provjeriti autentičnost tih dokumenata.
Jedna od glavnih prednosti video identifikacije je brzina procesa. Klijenti više ne moraju gubiti vrijeme čekajući u redovima ili putujući do najbliže poslovnice. Umjesto toga, mogu obaviti cijeli proces iz udobnosti vlastitog doma, koristeći samo pametni telefon, tablet ili računalo s kamerom. Ova pogodnost posebno je korisna za one koji žive u udaljenim područjima ili imaju ograničenu mobilnost.
Dodatno, video identifikacija smanjuje potrebu za fizičkim kontaktom, što je posebno važno u vremenima kada su higijenski standardi na prvom mjestu, poput pandemije COVID-19. Klijenti se mogu osjećati sigurnije znajući da mogu dovršiti svoje bankovne transakcije bez izlaganja sebe ili drugih potencijalnom riziku.
Raiffeisen banka je implementirala video identifikaciju uz pomoć jednostavne aplikacije. Klijenti se mogu prijaviti za uslugu putem web stranice banke ili izravno putem mobilne aplikacije. Nakon prijave, klijent će dobiti termin za video poziv s agentom banke. Tijekom poziva, agent će voditi klijenta kroz proces identifikacije, postavljajući pitanja i tražeći potrebne dokumente.
Osim što je proces brži i jednostavniji, video identifikacija također poboljšava sigurnost. Raiffeisen banka koristi napredne tehnologije prepoznavanja lica i analize dokumenata kako bi se osiguralo da su svi podaci točni i da klijent koji se identificira zaista jest osoba koja se predstavlja. Time se smanjuje rizik od prijevara i krađe identiteta, što je veliki problem u financijskom sektoru.
Važno je napomenuti da, iako je video identifikacija vrlo praktična, klijenti i dalje moraju biti oprezni prilikom dijeljenja svojih osobnih podataka. Raiffeisen banka poduzima sve mjere opreza da zaštiti podatke svojih klijenata, ali klijenti moraju biti svjesni opasnosti koje dolaze s online identifikacijom.
U slučaju da klijent ne može koristiti video identifikaciju, Raiffeisen banka i dalje nudi tradicionalne metode identifikacije, kao što su odlazak u poslovnicu ili slanje dokumenata poštom. Međutim, video identifikacija postaje sve popularnija, a očekuje se da će u budućnosti još više banaka usvojiti slične sustave.
U zaključku, video identifikacija Raiffeisen banke predstavlja značajan korak naprijed u digitalizaciji bankovnih usluga. Ova tehnologija ne samo da poboljšava korisničko iskustvo, već također povećava sigurnost i efikasnost procesa identifikacije. Kako tehnologija napreduje, možemo očekivati da će se video identifikacija nastaviti razvijati i postati standardna praksa u industriji.
